El dilema de la amenaza

Updated: Nov 20, 2018

¿Cómo desarrollar cultura de seguridad sólida en una organización sin información concreta acerca de las amenazas?


Por: Juan Bernal


La autoridad se fundamenta antes que nada en la razón. Si ordenas a tu pueblo que se tire al mar, hará la revolución. Yo tengo el derecho de exigir obediencia porque mis órdenes son razonables.

— Antoine de Saint-Exupéry, El Principito


Como hemos mencionado anteriormente, la educación con respecto a la amenaza es esencial para promover una cultura de seguridad, pero muchas veces no existe suficiente evidencia para justificar una amenaza creíble o, si la hay, la información es de naturaleza clasificada. Esta falta de información es un problema real, porque usted quiere desarrollar una cultura de seguridad sólida dentro de su organización, pero no tiene los hechos y cifras para convencer a su personal de que la amenaza efectivamente es real. Este fenómeno es muy común y es uno de los obstáculos más importantes a la hora de desarrollar una cultura de seguridad. Cuando no creemos que la amenaza es real, consideramos que el esfuerzo no vale la pena. Es en ese punto que la regulación, los incentivos y las medidas punitivas son necesarias para garantizar que por lo menos exista cumplimiento mientras que se desarrolla la cultura de seguridad.


Entonces, ¿cómo desarrolla usted una cultura de seguridad sólida dentro de su organización sin información clara acerca de la amenaza? Algunas personas tratan de hacerlo al mentirle a su personal; algunos tratan de exagerar situaciones o simplemente citan tendencias globales, artículos de noticias, prácticas de excelencia, eventos ligeramente relacionados o casos similares que han afectado al mismo sector o a la misma industria en otras ubicaciones geográficas. Estos métodos son muy distintos dependiendo de la organización, pero es extraño encontrar directivos que aborden el problema de manera sencilla y directa. Una vez escuché a un director de una instalación de investigación que opera material radioactivo decirles lo siguiente a sus cien empleados, después de inaugurar un nuevo sistema de seguridad en sus instalaciones:


"No estoy enterado de ninguna amenaza en contra de nuestras instalaciones en este momento. Ustedes saben que nuestra ciudad y nuestro barrio son seguros. Nada ha ocurrido aquí antes, pero, aunque creemos que la amenaza es baja, quiero que iniciemos una campaña de prevención. Los animo a que sigan nuestros nuevos procedimientos de seguridad y a que cuiden nuestros nuevos equipos. Si operamos nuestra seguridad adecuadamente, el día que alguien quiera atacar o robar de un sitio como el nuestro, escogerán el que tenga la peor seguridad y ese no seremos nosotros. No podemos permitir que un evento como ese, así parezca remoto, ponga en peligro el sustento de nuestras familias y la seguridad de nuestros vecinos."


Fue un discurso increíble. El director de la instalación tenía suficiente confianza en su personal como para compartir la verdad y su raciocinio con ellos. En vez de educarlos en cuanto a la amenaza (sobre la cual no tenía ninguna información), decidió educarlos basándose en su motivación e interés. El discurso fue suficientemente poderoso como para convencer a sus empleados de que voluntariamente le dieran prioridad a las tareas y procedimientos relativos a la seguridad (aun en ausencia de regulación o una amenaza sustentada). Hoy en día, esa instalación ostenta una de las métricas de desempeño más altas de cualquier sistema de seguridad de los que medimos en el mundo.


Un alto nivel de cultura de seguridad es alcanzable, pero la educación es fundamental para ello. Los cambios de comportamiento solo ocurren cuando los miembros de un equipo entienden porque la transformación es necesaria y como pueden ellos participar de esta transformación. Cuando no exista información sobre la amenaza, inspire, y si no puede inspirar, regule mientras logra educar. Solo cuando se enfoque en una educación efectiva, logrará empezar a desarrollar cultura de seguridad en su organización.


¿Necesita más información? 
  • LinkedIn Social Icon
  • Facebook Social Icon
  • Twitter Social Icon

Envíenos sus preguntas o comentarios

+1954-404-7166

Florida, Estados Unidos.
954-404-7166

Calle 73 # 0-05 Este No. 604

Bogotá, Colombia. SA

Sobre GSS

© 2018 Golden Security Services | Política de Privacidad